Последние атаки на складские комплексы Wildberries и Ozon в российских регионах вновь показали уязвимость инфраструктуры, от которой сегодня зависят миллионы покупателей, продавцов и работников логистической отрасли. Уничтожение складов влечёт прямые убытки для бизнеса, потерю рабочих мест, перебои с поставками и временное сокращение доступности привычного сервиса. Вместе с тем последствия этих событий могут оказаться значительно шире и привести к перераспределению потребительского спроса между онлайн-площадками и традиционной розницей.
Маркетплейсы за последние годы существенно изменили торговлю, предложив покупателю огромный ассортимент, удобный поиск и возможность сравнивать цены. Одновременно к работе площадок накопилось немало претензий, связанных с распространением контрафакта, качеством товаров, непрозрачным ценообразованием и вытеснением небольших магазинов. Поэтому возможное ослабление позиций крупнейших онлайн-площадок ставит вопрос: способна ли классическая розница воспользоваться ситуацией и вернуть покупателя — и выиграет ли от такого рыночного разворота сам потребитель?
ИА «Цивилизация» попросило оценить ситуацию экономиста Василия Колташова, директора Института нового общества:
— Покупатели едва ли вернутся в традиционные магазины в тех категориях, где уже привыкли приобретать товары на маркетплейсах. Онлайн-площадки предлагают значительно больший ассортимент, а цены там зачастую существенно ниже, чем в рознице. Поэтому классическая торговля сможет отыграть утраченные позиции лишь временно — например, в периоды, когда работа маркетплейсов нарушена.
В продуктовом сегменте ситуация складывается иначе: традиционная розница располагает собственной системой доставки и, вероятнее всего, сохранит свои позиции. При покупке промышленных товаров, включая импортные, люди готовы дождаться доставки в пункт выдачи, поскольку это позволяет им избежать переплаты. Формируется новое рациональное поведение потребителя, в котором присутствует своеобразный парадокс: человек согласен ждать товар несколько дней, однако не хочет тратить часы на поездки и хождение по магазинам.
Гигантский торговый центр, состоящий из лабиринта небольших магазинов с во многом однотипным ассортиментом, уже не слишком привлекает покупателя. Ему нужна конкретная вещь, и маркетплейс позволяет быстро ее найти. Традиционная торговля своевременно не перешла на следующую эволюционную ступень. Поддержать ее могло бы появление крупных универсальных магазинов, где в одном пространстве были бы представлены одежда, обувь, аксессуары и другие товары множества брендов и поставщиков.
Такой формат потребовал бы серьезного укрупнения торговли и принципиально иного подхода к организации продаж. Если классическая розница окажется способна на подобную трансформацию, она сможет конкурировать с маркетплейсами. В противном случае онлайн-площадки сохранят свои позиции, несмотря на временные трудности и потери складской инфраструктуры: они уже заняли принципиально новую нишу и сегодня в большей степени отвечают запросам потребителей, чем прежние торговые форматы.
Фото: ИА Цивилизация